ثبت و پیگیری سفارش
1- چه اطمینانی برای خرید از مهران کالا وجود دارد؟
فروشگاه lینترنتی مهران کالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین مهران کالا با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات آنها می باشد.
2- چگونه از مهران کالا خرید کنم؟
جهت خرید از مهران کالا کافی است کالای مد نظر خود را انتخاب نموده و گزینه ی افزودن به سبد را انتخاب کنید. در علامت سبد خرید تعداد آیتم های انتخاب شده را مشاهده می کنید. جهت ثبت سفارش و ارسال، وارد سبد خرید شده و چنانچه کد تخفیف دارید در ابتدای صفحه آن را وارد و در غیر این صورت آیتم های درخواستی مانند نام، نام خانوادگی، آدرس، کد پستی و شماره تماس را با دقت وارد کنید. هنگام وارد کردن مشخصات چنانچه مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود گزینه صدور فاکتور را فعال کنید دقت کنید که فاکتور ارسالی در پنل کاربری شما و فقط به صورت الکترونیکی قابل دریافت می باشد. بنابراین این امکان برای مشتریانی که یه صورت مهمان خرید کرده اند وجود ندارد.
بعد از طی این مراحل گزینه ثبت اطلاعات و ادامه خرید را انتخاب نمایید، با انتخاب آن به صفحه شیوه پرداخت وارد شده و می توانید درگاه پرداخت را انتخاب نمایید و در قسمت پایانی با کلیک بر روی گزینه پرداخت و تکمیل خرید، وجه سفارش خود را پرداخت و سفارش خود را تکمیل نمایید.
تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه نیز برای شما ارسال می شود.
3- آیا امکان ویرایش آدرس پس از تکمیل خرید امکان پذبر است؟
امکان ویرایش آدرس و افزودن آدرس جدید پس از ثبت نهایی وجود ندارد و جهت تغییر آدرس می بایست مراحل خاصی را طی و با امور مشتریان مهران کالا تماس بگیرید.
دقت نمایید پس از بسته بندی و خروج سفارش از مرکز پردازش مهران کالا و تحویل به پست امکان تغییر به هیچ عنوان وجود ندارد.
4- برای خرید از مهران کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
جهت خرید از مهران کالا نیازی به ثبت نام نیست و می توانید بدون ثبت نام خرید کنید اما در صورتی که ثبت نام کنید، از حالت مشتری مهمان خارج و تمامی سفارشات شما ثبت می شود. مزیت ثبت نام این است که سوابق شما هر لحظه قابل پیگیری است. علاوه بر این هنگام ثبت نام در مهران کالا نیازی به طی تمام مراحل نبوده و تمامی اطلاعات شما ذخیره می شود و همچنین کد تخفیف در خرید های بعدی را دریافت خواهید کرد.
5- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.
6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
کد رهگیری از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود و همچنین شما می توانید از طریق تماس با بخش امور مشتریان نسبت به دریافت کد رهگیری خود اقدام نمایید.
7- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، پس از نهایی کردن خرید و تسویه حساب به هیچ عنوان امکان تغییر فاکتور یا مشخصات فاکتور وجود ندارد، بنابراین لازم است به هنگام ثبت سفارش نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشید.
از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
دقت نمایید پس از بسته بندی و خروج سفارش از مرکز پردازش مهران کالا تغییر به هیچ عنوان امکان تغییر یا ابطال وجود ندارد و انصراف از خرید طبق مفاد مندرج در صفحه رویه های بازگرداندن کالا خواهد بود.
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک: استفاده از حق انصراف (بدون احتساب هزینه ارسال) به حساب خریدار واریز خواهد شد. بنابراین هزينه باز پس فرستادن كالا بر عهده خریدار خواهد بود.
8- در صورتی که کالایی در وب سایت مهران کالا موجود نباشد چه کاری می توان انجام داد؟
در حال حاضر امکان پیش خرید کالا موجود نیست اما شما می توانید برند و نام محصول خود را به ایمیل مهران کالا ارسال و یا با امور مشتریان مهران کالا تماس بگیرید تا در صورت امکان کالا در اسرع وقت موجود شود.
شیوه های پرداخت
1- به چه روش هایی می توانم مبلغ سفارشم را پرداخت نمایم؟
همگی کاربران مهران کالا می‌توانند از طریق درگاه های اینترنتی فعال مهران کالا و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب های اعلام شده از طریق امور مشتریان مهران کالا برای همه کاربران وجود دارد.
2- آیا پرداخت از طریق کارت بانکی امنیت لازم برای اطلاعات من وجود دارد؟
امنیت اطلاعات کاربران همواره از اولویت های مهران کالا بوده و علاوه بر وجود ارتباط ایمن و پروتکل های امنیتی، تمامی تراکنش ها از طریق درگاه ایمن بانکی و سیستم شاپرک شبکه الکترونیکی پرداخت کارت انجام می شود و تمام شرایط لازم برای تراکنش امن مشتریان عزیز فراهم شده است.
تمامی پرداخت های آنلاین فروشگاه اینترنتی مهران کالا منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است و پس از اتصال به درگاه پرداخت تمامی موارد از طری سامانه شبکه الکترونیکی پرداخت کارتی (شاپرک) بانک مرکزی صورت می گیرد.
3- در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن ثبت سفارش چه باید کرد؟
در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب بانکی شما کسر شده است که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص می شود. اگر تراکنش ناموفق رخ دهد و مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، تا 1 ساعت و نهایتا 72 تا ساعت بعد، وجه به حساب مشتری بازگشت داده می شود.
اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، می توانید با بخش امور مشتریان تماس و موضوع را هماهنگ کنید تا پس از تایید و دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.
ارسال سفارش ها
1- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می‌شوند.
2- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن مرسوله ها به نقاط مختلف کشور پس از پردازش و خروج از مرکز پردازش مهران کالا بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به انتخاب روش ارسال مشخص است اما ساعت آن را نمی توان به طور دقیق تعیین کرد. ( ارسال سفارشات )
با این حال پس از تسویه حساب و تکمیل خرید می توانید با بخش امور مشتریان تماس و اگر درخواست ثبت بازه زمانی خاصی را در مورد تحویل سفارش دارید، اعلام کنید تا در صورت امکان، سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد، با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای مهران کالا مقدور نیست.
3- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
برای رهگیری سفارش خود می توانید با امور مشتریان مهران کالا تماس و برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید از طریق وب سایت اداره پست اقدام نمایید.
4- شرایط تحویل کالا توسط پست پیشتاز چگونه است؟
زمانی که کالا توسط پست یا پیشتاز ارسال می شود، نامه رسان جهت تحویل مرسوله دو بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید؛ در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر عودت داده می شود و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد در غیر این صورت سفارش به انبار مهران کالا بر می گردد.
در صورت باز شدن یا مخدوش بودن مرسوله قبل از تحویل توسط مامور تحویل، از قبول آن خودداری کرده و با بخش امور مشتریان مهران کالا تماس بگیرید. در غیر این صورت دریافت مرسوله به طور کامل تلقی شده و امکان استفاده از شرایط گارانتی، با توجه به قوانین بازگشت کالا در صفحه مربوطه صورت خواهد گرفت.
تعهد به شفافیت
1- در صورتی که امکان ارسال کالای خریداری شده از مرکز پردازش مقدور نباشد چه اتفاقی برای آن سفارش خواهد افتاد؟
در صورتیکه به هر دلیلی تامین سفارش امکان پذیر نباشد ، آن سفارش لغو شده و وجه در به حساب مشتری عودت داده خواهد شد، همچنین کد تخفیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد.
2- در صورت بروز تاخیر در ارسال کالا چطور اطلاع رسانی صورت می گیرد؟
در صورتی که سفارشی با تاخیر آماده برای ارسال شود و یا کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.
کد سفارش چیست؟
مهران کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد “MKC ” این امکان رو ایجاد کرده که بتوانید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
برای این منظور لازمه قبل از تماس با مهران کالا، از طریق آخرین پیامکی که زمان خرید برای شما ارسال شده و یا از پروفایل کاربری،کد سفارش را آماده کنید.
1- گارانتی و تاریخ شروع گارانتی محصولات خریداری شده از مهران کالا چگونه محاسبه می شود؟
گارانتی تمام محصولات موجود در مهران کالا در قسمت توضیحات ارایه شده است و تاریخ شروع گارانتی کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش مهران کالا محاسبه می‌شود.
گارانتی لوازم خانگی خریداری شده پس از نصب و راه اندازی آن توسط سرویس کار مجاز شرکت ارایه دهنده گارانتی محاسبه می شود و گارانتی کالا به عهده شرکت ارایه دهنده گارانتی است.
2- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت های مهران کالا بوده و در این راستا می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار، به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است که مشتریان محترم پس از خرید با مسایلی روبرو شوند که نیاز به استفاده از خدماتی تحت عنوان خدمات پس از فروش داشته باشند. سرویس ویژه مهران کالا و ضمانت بازگشت ۷ روز نوعی خدمات پس از فروش محصولات است که در جهت رضایت مندی مشتریان فراهم شده است. اما با توجه به تنوع محصولات ارایه شده در مهران کالا محصولاتی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و اقلامی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال می شود شامل این سرویس نمی شوند.
در صورت وجود شرایط و ضوابط در توضیحات محصول امکان مرجوع نمودن محصول امکان پذیر نیست.
بدیهی است فرآیند ثبت درخواست مطابق شرایط مندرج در صفحه رویه های بازگشت کالا انجام خواهد شد.
3- شرایط باز پرداخت مهران کالا چگونه است؟
پس از دریافت کالا توسط تیم حمل و نقل مهران کالا، تیم تخصصی فنی دلیل برگشت کالارا بررسی خواهد کرد. اگر مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست کاربر باشد، کالا به شما برگشت داده می شود. اگر مشکل ایجادشده از دستگاه یا کالای دریافت شده باشد به انتخاب شما یا کالای سالم ارسال خواهد شد و یا طبق تایید تیم تخصصی فنی مبلغ به حساب شما حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده در روزهای کاری برگشت داده خواهد شد. جهت کسب اطلاعات کافی به صفحه ی رویه های بازگرداندن کالا مراجعه و یا با امور مشتریان مهران کالا تماس بگیرید.
4- چگونه می توانم وضعیت کالای بازگشتی خود را پیگیری نمایم؟
پس از دریافت کالا در انبار مهران کالا تیم امور مشتریان طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت نتیجه بررسی را به اطلاع شما خواهند رساند.
جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
با ما تماس بگیرید.
