شرایط و قوانین استفاده

شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات مهران کالا

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از سرویس ها و خدمات مهران کالا به دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب سایت مهران کالا هنگام استفاده از پروفایل ، طرح های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و مقالات درج شده در مهران کالا و سایر خدمات ارائه شده توسط مهران کالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات مهران کالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مهران کالا از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه های مهران کالا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

تعریف مشتری یا کاربر

کاربر یا مشتری به شخصی گفته می شود که در سایت ثبت نام کرده یا با توجه به اطلاعات ثبت شده در فرم اطلاعات اقدام به خرید و خدمات مهران کالا کند. طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات مهران کالا استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می کنید و یا به مهران کالا ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود، در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت می کنید که مهران کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

* آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ ها از طریق آنها صورت می گیرد.

مهران کالا جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، امکان دارد مهران کالا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که مهران کالا تنها با شماره های پیامکی ثبت شده با نام خود برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می کند و این شماره ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه مهران کالا را به اطلاع کاربران می رساند و روشن است که امکان دریافت پیام های شما از طریق آن وجود ندارد.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مهران کالا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام مهران کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را از طریق تماس با دفتر مرکزی و یا با ارسال ایمیل به Info@mehrankala.com اطلاع دهید.

ثبت و ارسال سفارش

مهران کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد و کلیه سفارش های ثبت شده به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار می گیرد. با این وجود در صورتی که محصولی به پایان برسد، حتی پس از سفارش گذاری، حق کنسل کردن سفارش و استرداد وجه برای مهران کالا محفوظ است و یا مشتری می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین و انتخاب کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید محاسبه و قبل از ارسال تسویه می شود. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش سبد خرید یا اتمام موجودی کالا، مبلغ واریز شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت کالاهای موجود در سایت مهران کالا حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای مهران کالا محفوظ است و وجه پرداختی توسط مشتری در اسرع وقت به حساب مشتری واریز می شود. مشتری با ورود به سایت مهران کالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مهران کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– مشخصات کاربری هر مشتری، شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه کد کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

نکته: آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب می کند، به طور سیستمی چاپ خواهد شد بنابراین لازم است هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی مرسوله پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود.

– امکان پرداخت در محل برای سفارش هایی که از طریق باربری ارسال می شوند و یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ این سفارش ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

– در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی مهران کالا، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (MKD) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است در غیر این صورت، مهران کالا هیچ گونه مسئولیتی نسبت به کالاهای اضافه شده در سبد خرید و تکمیل نشده ندارد.

مشتریان هنگام ثبت سفارش، باید فرم اطلاعات را به طور کامل و دقیق تکمیل نمایند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص و نادرست امکان تحویل و پیگیری سفارش وجود نخواهد داشت.

تحویل سفارش در اماکن عمومی و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل دقیق و قابل استناد باشد.

برای تمامی محصولات و سفارشات قوانین مندرج در رویه های بازگشت کالا قابل اجرا بوده و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مهران کالا از سوی کاربر است.

خسارت در هنگام حمل و نقل

مهران کالا همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش ها در نهایت سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است ومهران کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.

بدیهی است در صورت باز یا مخدوش بودن بسته بندی سفارش، مشتری می بایست قبل از تحویل با امور مشتریان مهران کالا تماس و طبق شرایط اعلام شده در تحویل سفارش خود اقدام نماید در غیر این صورت مسئولیت و عواقب ناشی از آن به عهده مشتری می باشد

آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مهران کالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مهران کالا ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

سیاست های حریم شخصی

مهران کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می کند و متعهد می ‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن ‌تر و امن تر شدن استفاده از سایت را توسعه دهد و کاربران با استفاده از سایت مهران کالا، رضایت خود را از این سیاست تایید می کنند.

‌مالکیت معنوی

کلیه محتوای سایت مهران کالا و طراحی ظاهری آن از جمله علائم تجاری، لوگو، تعاریف و نوشته ها، اثراتی که تحت قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان مصوب 1347 هستند، متن، گرافیک، دکمه ها، تصاویر، صداها، کلیپ های تصویری، دادهای گردآوری شده و نرم افزار موبایل متعلق به مهران کالا، تحت حمایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382، قانون حمایت از حق تالیف طراحی، حقوق مرتبط با حق مؤلف، حمایت از پایگاه های داده،‌ حمایت از اسرار تجاری، مشمول قوانین مذکور در این ماده و قانون ثبت علائم و‌ اختراعات مصوب 1347 و قانون جرائم رایانه ای مصوب 1388 هستند.

– علائم تجاری موجود در سایت مهران کالا چه ثبت شده باشند یا خیر، متعلق به مهران کالا است.

– مهران کالا متذکر می شود که تمام حقوق مالکیت مادی و معنوی، فکری و سیاست های تجاری متعلق به آن محفوظ است و در زمره ی با ارزش‌ترین اموال محسوب می شود و کلیه ابزارهای قانونی را برای حفظ آن‌ها به کار خواهد گرفت.

همه مطالب در دسترس در تمامی قسمت های سایت مهران کالا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط مهران کالا جزئی از اموال مهران کالا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مهران کالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مهران کالا محفوظ می دارد. علاوه بر این، اسکریپت ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از بخش های ایجاد شده توسط مهران کالا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار مهران کالا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب سایت یا هر یک از مطالب و یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش های مشابه مانند جمع آوری داده ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای مهران کالا محفوظ است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید مهران کالا برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.mehrankala.com است و ما با هیچ روش دیگری جز ارسال پیامک، تماس از طریق شماره تلفن های دفاتر مهران کالا و یا نامه با مهر و سربرگ مهران کالا و از طرف آدرس های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی گیریم. وب سایت مهران کالا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.mehrankala.com نداشته و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه های مجازی و گفتگوی اینترنتی ندارد و هیچ گاه با این روش ها با شما تماس نمی گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می ‌توانند از آدرس های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

خاتمه/ فسخ عضویت

مهران کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی عضویت کاربران جهت استفاده از سرویس ها را به صلاحدید خود لغو کند. در این صورت بر اساس قوانین مهران کالا کلیه حقوق جهت خرید، عضویت و استفاده کاربر از وب سایت برای مهران کالا محفوظ است. در صورت ثبت نام در مهران کالا با مشخصات غیر واقعی و سایر موارد منجر به نقض قوانین مندرج شامل این تعهدات یا هر قانون قابل اجرا، کلاهبرداری یا سوءاستفاده از عضویت یا آسیب و ضرر رساندن به مهران کالا یا سایر کاربران تلقی شده و عضویت کاربر لغو می شود. توجه داشته باشید تمامی حساب های کاربری ایجاد شده در مهران کالا دارای بازه ی زمانی عدم مراجعه 6 ماهه می باشد.

محتوا

مهران کالا همواره نهایت سعی و دقت را در ارائه همه سرویس های خود می کند و به منظور محتوا از مراجع و منابع اصیل و شرکت های تولید کننده محصولات استفاده می کند. با این حال مهران کالا تضمین نمی کند که توضیحات محصولات یا مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است بهترین راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

نظرات و نقدها

مهران کالا هیچ گونه مسئولیتی را در مورد صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده را ندارد و نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی مهران کالا درباره محتویات نظر نیست.

از کاربران تقاضا می شود نظرات خود را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند و از مطرح کردن بحث های متفرقه و غیر مرتبط با محصولات و ایجاد حالت گفتگو خودداری نمایند و به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کنند که برای بازدیدکنندگان سایت مفید واقع شود.

کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند و در غیر اینصورت نظر کاربر تایید نخواهد شد.

تنها نظراتی که با حروف فارسی نوشته شده باشند امکان نمایش در سایت را دارند.

سیاست قیمت گذاری

قیمت های ارائه شده در مهران کالا مبتنی اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده و با توجه قیمت های ارائه شده توسط تولید کننده و تامین کننده محصولات تعیین می شود.

نمایندگی

مهران کالا در بجز آدرس های مندرج در وب سایت مهران کالا در سایر نقاط کشور نمایندگی فروش ندارد و کلیه خریدها و تراکنش های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی مهران کالا اطلاع دهید.
در حال حاضر مهران کالا در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت مهران کالا مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.

قانون صالح

این شرایط مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران اجرا و تفسیر می شود. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ادعا، مغایرت یا مناقشه که به هر نحوی با شرایط قرارداد مرتبط باشد، از جمله این که مسئله مرتبط با عضویت کاربر یا مربوط به کالا یا خدمات ارائه شده توسط مهران کالا باشد یا موجودیت، اعتبار، نقض قوانین یا هرگونه ایراد در رابطه با خرید، تحویل و سفارشات نشات گرفته، مراجع صالح دارای صلاحیت رسیدگی به آن هستند. (کاربر با قبول این شرایط حق مراجعه و شکایت رو از خود سلب و ساقط می نماید.)

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، مهران کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.